Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes de produits Build The Mystery conclues à distance sur le site buildthemystery.fr et son tunnel de paiement associé. Le site est édité par MURDERAMA SARL, au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS Lille Métropole sous le numéro 938 883 956, dont le siège social est situé 18 rue Montesquieu, 59370 Mons-en-Barœul, France. Téléphone : 01 88 24 38 38. E-mail : contact@murderama.fr. Toute commande emporte acceptation sans réserve des présentes CGV par le client. Elles prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières expressément acceptées par écrit.
Dernière mise à jour : août 2026
Produits et précommande
Build The Mystery commercialise des maquettes-enquêtes (coffrets à monter et enquêtes à résoudre) destinées à un public adulte. Jusqu’au 30 septembre 2026, les produits sont proposés en précommande dans la limite des stocks de lancement annoncés. L’expédition des précommandes est prévue à partir du 15 octobre 2026 ; la date ou le délai d’expédition est rappelé avant le paiement. À compter de l’ouverture des stocks, les commandes sont expédiées selon disponibilité. Les photographies et descriptifs sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte ou de finition peuvent subsister du fait des matériaux et de la fabrication. En cas de retard d’expédition significatif par rapport à la date annoncée, le client peut demander l’annulation et le remboursement intégral de sa commande.
Commande et contrat
Le processus de commande s’effectue en ligne sur buildthemystery.fr puis sur le tunnel de paiement sécurisé (checkout.buildthemystery.fr). Le client vérifie le détail de sa commande (produits, options de livraison, prix TTC) avant de confirmer le paiement. La validation du paiement vaut acceptation des présentes CGV et formation du contrat de vente. MURDERAMA confirme la commande par e-mail ; cet e-mail récapitule les éléments essentiels de la commande et, pour les précommandes, la période d’expédition annoncée. MURDERAMA se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste de prix, de soupçon de fraude, de stock indisponible ou de non-paiement. Les offres promotionnelles et codes de réduction sont soumis aux conditions indiquées lors de leur émission (durée, usage unique, cumul, etc.).
Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA française applicable, actuellement 20 %). Le prix affiché au moment de la validation de la commande est le prix dû. Les frais de livraison éventuels sont calculés et présentés avant le paiement. Le paiement est sécurisé via la plateforme de paiement de la boutique (Shopify Payments et prestataires associés). Moyens acceptés selon disponibilité au checkout : carte bancaire, PayPal, et le cas échéant paiement en plusieurs fois selon éligibilité. Pour les précommandes, le montant total est débité immédiatement à la commande ; la réservation du produit est alors confirmée. MURDERAMA ne stocke pas les données complètes de carte bancaire.
Livraison
Les livraisons sont proposées en France métropolitaine. Modes disponibles au checkout : point relais Mondial Relay (offert pendant la période de lancement) et livraison à domicile (tarif indiqué avant paiement). Un numéro de téléphone valide est requis pour l’expédition en point relais. Délais de transport indicatifs après expédition : environ 2 à 5 jours ouvrés en point relais. En stock : expédition sous 24 heures ouvrées sous réserve de disponibilité. Précommandes : expédition à partir du 15 octobre 2026. Un e-mail de suivi avec numéro de colis est envoyé à l’expédition. Le client est responsable des informations de livraison fournies ; tout colis retourné pour adresse erronée ou non récupéré en relais pourra entraîner des frais de réexpédition. Le détail des délais et retours figure aussi sur la page Livraison & retours.
Droit de rétractation et annulation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans motif. Pour être accepté, le coffret doit être retourné complet, dans son emballage d’origine, non ouvert et en parfait état de revente. Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque le coffret ou le dossier d’enquête a été ouvert, dès lors que le contenu révèle des éléments essentiels à l’expérience et ne peut plus être revendable en l’état (article L.221-28 du Code de la consommation). Pour exercer ce droit, adressez votre demande à contact@murderama.fr (ou 01 88 24 38 38) en précisant le numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition du retour, via le même moyen de paiement. Annulation des précommandes : gratuite jusqu’au 15 septembre 2026 sur simple demande à contact@murderama.fr, avec remboursement intégral sous 14 jours. Passé cette date, les règles de rétractation ci-dessus s’appliquent après réception.
Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Au titre de la conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du bien dans les conditions légales ; à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente peuvent être obtenues. La garantie légale de conformité s’exerce dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien. En cas de pièce manquante, de défaut de fabrication ou de colis endommagé à la réception, contactez-nous sous 48 heures à contact@murderama.fr avec photos : nous proposerons pièces de rechange, échange ou remboursement selon le cas. Service client : contact@murderama.fr · 01 88 24 38 38.
Propriété intellectuelle
Les maquettes, scénarios, dossiers d’enquête, illustrations, textes, marques et éléments graphiques Build The Mystery sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. L’achat d’un coffret confère un droit d’usage privé et personnel du contenu pour le jeu ; il n’autorise pas la reproduction, la diffusion, la revente du contenu numérique ou scénaristique, ni l’exploitation commerciale sans autorisation écrite de MURDERAMA. Toute utilisation non autorisée pourra donner lieu à des poursuites.
Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client est invité à contacter d’abord le service client afin de rechercher une solution amiable. Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. À défaut d’accord amiable, les tribunaux français compétents seront saisis. Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Service client
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou une garantie : MURDERAMA SARL : Build The Mystery, 18 rue Montesquieu, 59370 Mons-en-Barœul, France. E-mail : contact@murderama.fr. Téléphone : 01 88 24 38 38. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais aux demandes relatives au suivi de commande et aux réclamations.